Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 20:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 18:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 39 lyser nu
 Seneste fra: Je suis Charlie

Besøgende

Gæster online: 6
Ingen brugere online

Antal brugere: 641
0
Nyeste bruger:  Prapa
 34386969 besøg
8918 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.06 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
FROMAGE 24
surdej 123
surdejsflutes 140
Kylling i Coca-Cola 598
Barbecuesauce med Coc... 1450
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 14801
Penang curry 14772
Pandekager med fyld. 14607
Hjemmebagt rugbrød 13515
"HVIDLØGSREJER" 11195
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 61
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 171676

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate

servage.net

GOOGLE ADSENCE

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

22-06-2018 12:11
Beviser på massakre på hinduer i Myanmar https://amnesty.d.
..-i-myanmar
22-06-2018 07:19
Thai’s steal tourist’s shoes at Wat Doi Suthep Ikke SE https://pattayaon.
..oi-suthep/
22-06-2018 07:05
20-06-2018 09:54
Thai murderer executed, first since 2009 Thumb
nej
19-06-2018 05:12
Thai murderer executed, first since 2009 http://www.nation.
..l/30348090
18-06-2018 16:00
De er skøre De Netflixer Grin
nej
18-06-2018 06:25
Netflix forbyder sine ansatte at flirte, kramme og kigge på hinanden i mere end fem sekunder griner https://xn--skrm-.
..0x300-list
ADM
17-06-2018 02:17
@ Prapa velkommen
nej
16-06-2018 14:07
Husker du Dovne Robert? Dét laver han i dag Shock https://ekstrabla.
..ag/7200087
ADM
16-06-2018 14:02
@ sailor velkommen
nej
14-06-2018 10:22
Murere møder på arbejde i kjole i protest mod sikkerhedsregler Thumb https://ekstrabla.
..er/7196545
nej
14-06-2018 10:19
15-årig pige død: Hun blandede alkohol med energidrik https://ekstrabla.
..ik/7194397
ove
11-06-2018 09:38
Thumb
M55
11-06-2018 07:12
@Skipper, gode nyheder vi flytter til Cannabis- Malmö music
11-06-2018 06:13
M55
09-06-2018 08:57
politikere u-anset parti farve Sad
nej
07-06-2018 08:33
Ny EU-løgn: Messerschmidt afsløret for åben mikrofon https://ekstrabla.
..on/7187980
04-06-2018 12:25
Helt ny is-smag på vej Thumb https://www.bt.dk.
..ag-paa-vej
nej
03-06-2018 12:34
Lasse var på date, da hun pludselig stillede spørgsmålet, der ødelagde det hele Shock https://www.bt.dk.
..e-det-hele
bz
01-06-2018 03:49
Ayesha går i niqab: 'Jeg vil hellere forlade landet end tage den af' vi siger farvel og tak kom ikke tilbage music https://www.dr.dk.
..age-den-af

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2018 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.31 sekunder | 34,386,969 Unikke besøg | jQ Blog