Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 20:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 18:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 39 lyser nu
 Seneste fra: Je suis Charlie

Besøgende

Gæster online: 9
Ingen brugere online

Antal brugere: 647
0
Nyeste bruger:  afj
 36591634 besøg
11378 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.03 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 292
FROMAGE 436
surdej 540
surdejsflutes 547
Kylling i Coca-Cola 1044
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 15336
Penang curry 15288
Pandekager med fyld. 15038
Hjemmebagt rugbrød 13979
"HVIDLØGSREJER" 11595
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 178830

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

GOOGLE ADSENCE

servage.net

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

21-09-2018 09:35
M55
20-09-2018 04:32
Vi Kunne jo Skyde dem Hvis vi finder dem dans
nej
19-09-2018 23:59
Hvad kan vi gøre Skipper Hvilke muligheder har vi
19-09-2018 14:02
Hvad skal vi gøre ved det "nej", hvis de er her er det et problem, og hvis de ikke er her , så er det også et problem, du er svær at gøre tilpas.
nej
18-09-2018 11:51
Over 5.500 asylansøgere er forsvundet – men det reelle tal for illegale migranter er langt større https://denkortea.
..t-hoejere/
nej
17-09-2018 10:40
Det er noget der ikke passer hvordan kan man få kontant hjælp i 25 år Shock
nej
17-09-2018 10:39
Birgittte har fået kontanthjælp i 25 år: Nu smækker kommunen kassen i Shock https://ekstrabla.
..303677.ece
nej
15-09-2018 14:07
Hoteller fjerner minibaren: Nærige gæster benytter ækelt tisse-trick Shock https://ekstrabla.
..ck/7304803
ADM
13-09-2018 12:36
@afj velkommen
13-09-2018 07:36
det var på tide Angry
IT
12-09-2018 11:13
EU vil indsætte 10.000 grænsevagter music https://www.dr.dk.
..ensevagter
nej
12-09-2018 10:26
Kina forbyder fuldskæg og burka i muslimsk region dans https://ekstrabla.
..on/6598127
nej
10-09-2018 11:53
Niels har fået sit allerførste job som stripper. Nu skal han for første gang nogensinde gå ind på sit lokale diskotek og smide tøjet foran hele klubben. music https://www.dr.dk.
..-strip-3-5
09-09-2018 06:58
Omskæring af mænd giver dårligt sexliv Shock https://videnskab.
..igt-sexliv
nej
08-09-2018 14:50
Prins Henriks sidste ønsker opfyldt https://ekstrabla.
..dt/7298564
nej
07-09-2018 13:45
Omkring 1000 milliarder bliver undersøgt i Danske Banks hvidvasksag Shock https://ekstrabla.
..ag/7297306
XP
06-09-2018 12:10
hej dardi koden er sendt til køberen via PB den gælder kun til 1 pc såe den offenlig gøres ikke
06-09-2018 11:35
@XP .. hvad er nøglen så ??
nej
06-09-2018 10:52
Historisk dom i Indien: Homoseksuel sex er ikke længere strafbart https://www.dr.dk.
..-strafbart
XP
06-09-2018 10:06
evigheds Serial kode til Malwarebytes er solgt Thumb
»Stop diskrimination af Danske Førtids- og Folkepensionister der ønsker at bosætte sig udenfor Europa, Læs alt om forslaget, som vil være til gavn for hele Det Danske Samfund.
KLIK HER

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2018 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.28 sekunder | 36,591,634 Unikke besøg | jQ Blog