Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 37 lyser nu
 Seneste fra: Pleasantville

Besøgende

Gæster online: 8
Ingen brugere online

Antal brugere: 637
0
Nyeste bruger:  XKongen
 31138908 besøg
8416 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.16 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Barbecuesauce med Coc... 725
Diplomatbudding 1455
Kartoffelmad med hot ... 1812
Avocado med chili 1876
Roastbeef tacostyle 2490
Populære opskrifter
Penang curry 13891
STEGTE RIS MED ANANAS 13867
Pandekager med fyld. 13814
Hjemmebagt rugbrød 12699
"HVIDLØGSREJER" 10390
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 57
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 159416

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thailandsk General Konsulat - Hvide Sande
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

servage.net

GOOGLE ADSENCE

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

16-01-2018 07:44
music personale goder er aldrig af vejen
15-01-2018 19:01
Shock hvem kan dog tro på det, det er garanteret Falske nyhder Angry
15-01-2018 15:03
Det var dog den stiveste Hvem kunne tro det om det Thailandske politi nej https://www.chann.
..ur-9861990
15-01-2018 10:00
Valurgiddursugurss
on Grin https://www.dr.dk.
..rsugursson
ADM
14-01-2018 13:12
@XKongen, velkommen
14-01-2018 08:10
@skipper, Det samme som alle andre politikere ingenting
12-01-2018 18:41
Jamen hvad sagde han da, båtnakken klap https://www.chann.
..it-9856392
10-01-2018 17:22
Jo bille, han gør kun det han har lært fra barnsben af sine forældre ved ikke
10-01-2018 16:48
Messershit. er da helt uskyldig ikke sandt Thumb
10-01-2018 16:20
Gu ved hvad "politikerne" synes er en passende straf for Messershit. https://www.dr.dk.
..-gaar-nu-i
10-01-2018 10:53
Keep right, Suk mao mak mak. skippers
10-01-2018 07:35
keep left anti is back on the road again mortor
07-01-2018 15:53
takker skaal
IT
07-01-2018 09:51
Godt nytår tid
Q8
06-01-2018 15:30
Brit caught working for 50 Baht per day on overstay visa Shock http://pattayaone.
..-draft-12/
05-01-2018 19:10
Ja hvad skal vi dog gøre med jer? Ensomme og forladte, no mamma, no pappa, og no limousine, og nu har de lagt ekstra afgift på motorvejen mellem Bangkok og Pattaya Angry
05-01-2018 18:31
@ skipper ja du er heldig, du slipper, men hvad med os andre Ikke SE
05-01-2018 18:28
Åhh gudskelov, et kort øjeblik troede jeg de mente os alle sammen https://www.dr.dk.
..aelde-alle
05-01-2018 16:17
Det lyder som et typisk farang-selvmord. Først anbringer han sine ejendele flere hundrede meter væk, tømt for værdier, derpå sætter han ild til sine ben, hvorefter han strangulerer sig selv Thumb
nej
05-01-2018 15:59
German found dead, burned in Pattaya park https://www.bangk.
..ttaya-park
Rip

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2018 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.41 sekunder | 31,138,908 Unikke besøg | jQ Blog